Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Általános Információk

A smartoffiice.com weboldalon elérhető e-kereskedelmi platform (a továbbiakban: „Weboldal” vagy „Smartoffiice”) célja, hogy átlátható, biztonságos és hatékony online vásárlási környezetet biztosítson elsődlegesen üzleti, vállalati és intézményi ügyfelek (a továbbiakban: „Felhasználó”, „Vevő”) számára, prémium minőségű irodaszerek, irodatechnikai eszközök és intelligens munkahelyi megoldások beszerzéséhez.

A Weboldal üzemeltetője (a továbbiakban: „Szolgáltató”) olyan online piacteret biztosít, amelyen a Felhasználók a rendelkezésre álló termékkínálatot megtekinthetik, egyedileg kiválaszthatják a számukra megfelelő termékeket, és azokat elektronikus úton megrendelhetik. A Weboldal használatával, illetve megrendelés leadásával a Felhasználó elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, és magára nézve kötelezőnek ismeri el azokat.

A Weboldal fő funkciói közé tartozik a kategorizált terméklista, a dinamikus keresés és szűrés, a részletes termékadatlapok (leírás, ár, fotók, elérhetőség, ügyfélértékelések), a biztonságos online fizetés, a promóciós ajánlatok és személyre szabott termékajánlások megjelenítése, valamint a rendelés státuszának elektronikus nyomon követése.

A Weboldal használata kizárólag a mindenkor hatályos magyar jogszabályokkal, különösen a Polgári Törvénykönyvvel, a fogyasztóvédelmi és e-kereskedelmi rendelkezésekkel, továbbá a releváns adatvédelmi jogszabályokkal összhangban történhet. A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására; a módosított feltételek a Weboldalon való közzétételt követően, a megjelölt időponttól kezdődően alkalmazandók.

2. Felhasználási Feltételek

A Weboldal használata során a Felhasználó köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen, a jelen ÁSZF-ben, valamint a vonatkozó jogszabályokban foglaltaknak megfelelően igénybe venni. A Weboldalon elérhető tartalmak, termékadatok, megjelenített képek és leírások kizárólag a Smartoffiice rendszerében történő vásárlást támogatják, azok bármilyen másolása, újraközlése vagy üzleti célú felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásos engedélyével megengedett.

A Felhasználó köteles az általa megadott regisztrációs és számlázási adatok valóságtartalmáért, naprakészségéért felelősséget vállalni. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelmekért, sikertelen teljesítésért vagy többletköltségekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A felhasználói fiókhoz tartozó hozzáférési adatok (jelszó, belépési azonosítók) biztonságos megőrzése a Felhasználó felelőssége.

A Weboldalon tiltott tevékenységnek minősül különösen:

• a Weboldal biztonságát veszélyeztető vagy működését akadályozó bármilyen kísérlet (például jogosulatlan hozzáférés, automatizált adatgyűjtés, rosszindulatú kód futtatása);
• a megjelenített tartalmak engedély nélküli módosítása, másolása, továbbértékesítése vagy saját szolgáltatásba való beépítése;
• olyan megrendelések leadása, amelyek nyilvánvalóan valótlan adatokon, fiktív cégen vagy jóhiszeműségbe ütköző magatartáson alapulnak;
• bármely, a Szolgáltató vagy harmadik személy jó hírnevét sértő, jogellenes vagy etikátlan magatartás.

A Szolgáltató jogosult a szabályokat megszegő Felhasználó hozzáférését korlátozni vagy törölni, egyes megrendeléseket indokolt esetben visszautasítani, illetve súlyos szerződésszegés esetén jogi lépéseket tenni.

3. Vásárlási Feltételek

A Weboldalon történő vásárlás elektronikus úton történik, a kategorizált termékkínálaton, dinamikus keresésen és szűrőfunkciókon keresztül. A vásárlási folyamat főbb lépései az alábbiak:

1. Termékek kiválasztása: A Vevő a Shop és a Categories oldalon elérhető termékkategóriák, illetve a keresőmező és szűrők segítségével kiválasztja a megvásárolni kívánt termékeket. A termékadatlap részletes leírást, képeket, árat, elérhetőséget és – ahol releváns – ügyfélértékeléseket tartalmaz.
2. Kosárba helyezés: A kívánt mennyiség beállítása után a „Kosárba” funkcióval a termék(ek) egy virtuális kosárba kerülnek. A kosár tartalma a rendelési folyamat végéig szabadon módosítható: a Vevő termékeket adhat hozzá, módosíthatja a mennyiséget, illetve eltávolíthat tételeket.
3. Vásárlói adatok megadása: A megrendelés leadásához a Vevő megadja a számlázási és szállítási adatokat, valamint – szükség esetén – a kapcsolattartó személy elérhetőségeit. A vállalati ügyfelek esetén cégadatok megadása (cégnév, adószám, székhely) is szükséges lehet.
4. Fizetési és szállítási mód választása: A Vevő a rendelkezésre álló opciók közül kiválasztja a kívánt fizetési módot és szállítási megoldást, amelyek részleteit jelen ÁSZF vonatkozó fejezetei ismertetik.
5. Megrendelés áttekintése és jóváhagyása: A megrendelés véglegesítése előtt a rendszer összefoglalja a kosár tartalmát, az alkalmazott kedvezményeket, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget. A Vevő köteles a megjelenített adatokat ellenőrizni, szükség esetén javítani.
6. Megrendelés leadása: A „Megrendelés leadása” funkció aktiválásával a Vevő jogilag kötelező erejű ajánlatot tesz a megjelenített feltételek szerint. A Weboldal a rendelésről automatikus e-mail visszaigazolást küld a megadott e-mail címre.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön visszaigazoló e-mailben elfogadja, vagy a teljesítési folyamatot ténylegesen megkezdi (például a termék csomagolása, átadása a futárszolgálatnak). A Szolgáltató fenntartja a jogot a nyilvánvalóan hibás, technikai hiba folytán megjelenített árakon vagy információk alapján leadott megrendelések visszautasítására.

4. Árak és Fizetési Módok

A Weboldalon megjelenített termékárak magyar forintban (HUF) értendők, és egyértelműen jelölik, hogy tartalmazzák-e az általános forgalmi adót (ÁFA). A Szolgáltató törekszik arra, hogy minden ár, kedvezmény, promóció és készletinformáció naprakész legyen, azonban technikai vagy adminisztratív hiba esetén eltérés fordulhat elő, melyről a Vevőt haladéktalanul tájékoztatja.

A Weboldalon különféle kedvezmények és promóciós ajánlatok érhetők el (pl. mennyiségi kedvezmény, időszakos akció, egyedi vállalati ajánlat). A kedvezmények feltételeit a vonatkozó promóciók leírása tartalmazza, és azok kizárólag a meghatározott időtartamig vagy készlet erejéig érvényesek.

A rendelkezésre álló fizetési módok az adott időpontban elérhető szolgáltatásoktól függően az alábbiak lehetnek:

• Online bankkártyás fizetés: biztonságos, tanúsítvánnyal védett fizetési felületen keresztül, megbízható fizetési szolgáltató bevonásával;
• Előre utalás: a Vevő banki átutalással teljesíti a rendelés végösszegét a Szolgáltató által megadott bankszámlaszámra, a rendelési azonosító feltüntetésével;
• Utánvét: bizonyos szállítási módoknál a futárnak vagy az átvételi ponton történő készpénzes vagy bankkártyás fizetés, ha ez a lehetőség az adott rendelésnél fel van tüntetve;
• Egyedi vállalati fizetési megállapodás: visszatérő, szerződött ügyfelek esetén egyedi fizetési határidők és kondíciók is alkalmazhatók külön írásbeli megállapodás alapján.

A fizetési tranzakciók biztonságát korszerű titkosítási és adatvédelmi megoldások biztosítják. A Szolgáltató semmilyen bankkártya-adatot nem tárol, és nem fér hozzá a fizetési szolgáltatók által kezelt érzékeny fizetési információkhoz.

5. Szállítási és Átvételi Feltételek

A Weboldalon leadott megrendelések kiszállítása szerződött futárszolgálati partnerek vagy logisztikai szolgáltatók bevonásával történik. A rendelkezésre álló szállítási opciók és a hozzájuk kapcsolódó díjak a megrendelési folyamat során, a szállítási mód kiválasztásakor kerülnek feltüntetésre, a Vevő által megadott szállítási cím és a rendelés összsúlya, értéke alapján.

A szállítási időtartam tájékoztató jellegű, és általánosságban munkanapokban kerül megadásra. A Szolgáltató törekszik a vállalt határidők betartására, ugyanakkor külső körülmények (pl. futárszolgálati leterheltség, időjárási viszonyok, egyéb vis maior helyzetek) a szállítást befolyásolhatják. A szállítási idő változásáról a Szolgáltató lehetőség szerint haladéktalanul értesíti a Vevőt.

A termékek átvételekor a Vevő köteles a csomag külső állapotát és a szállítólevél szerinti tételek darabszámát ellenőrizni. Látható sérülés esetén a futár jelenlétében jegyzőkönyvet kell felvenni, amely megkönnyíti az esetleges későbbi igényérvényesítést. Az átvételt követően észlelt hiány vagy sérülés esetén a Vevő köteles haladéktalanul felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A Weboldal bizonyos esetekben személyes átvételi vagy átvételi pontokra történő szállítási lehetőséget is biztosíthat. Az elérhető opciók és az ezekhez tartozó feltételek (nyitvatartási idő, átvételi határidő, az átvétel helyszíne) a megrendelési folyamatban kerülnek részletesen bemutatásra.

6. Elállási és Visszaküldési Jog

A Vevőt a vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint – a szerződés jellegétől, a szerződő fél minőségétől (pl. fogyasztó vagy kizárólag vállalati ügyfél), valamint a megvásárolt termék típusától függően – elállási és visszaküldési jog illeti meg. A Weboldal elsődlegesen üzleti ügyfeleket szolgál ki, ugyanakkor amennyiben a Vevő jogszabály szerint fogyasztónak minősül, az őt megillető, kötelező érvényű fogyasztóvédelmi rendelkezések alkalmazandók.

Az elállási jog gyakorlásának menete általánosságban:

1. A Vevő az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal (pl. írásos e-mailben) jelzi a Szolgáltató felé a vonatkozó határidőn belül.
2. A Szolgáltató visszaigazolja az elállás kézhezvételét és tájékoztatást ad a visszaküldés technikai részleteiről (cím, csomagolási követelmények, futárszolgálat igénybevétele stb.).
3. A Vevő a terméket saját költségén vagy – adott esetben – a Szolgáltató által meghatározott módon visszaküldi, gondoskodva arról, hogy a termék megfelelő, sérüléstől védett csomagolásban kerüljön vissza.
4. A termék beérkezését és állapotának ellenőrzését követően a Szolgáltató – a jogszabályban meghatározott módon és határidőben – visszatéríti a jogosan visszajáró összeget.

Az elállási jog nem vagy csak korlátozottan gyakorolható olyan termékek esetén, amelyek jellegüknél fogva gyorsan romlanak, egyedileg a Vevő igényeire szabottak, illetve amelyek higiéniai okokból kizárólag bontatlan csomagolásban értékesíthetők újra. Az elállási és visszaküldési jog pontos feltételeit minden esetben a hatályos jogszabályok és a Szolgáltató részletes tájékoztatója határozzák meg.

7. Szavatosság és Jótállás

A Szolgáltató a Weboldalon értékesített termékekre a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelő szavatossági és – ahol kötelező vagy vállalt – jótállási feltételeket biztosít. A termékek rendeltetésszerű használata mellett jelentkező hibákért a Szolgáltató – a jogszabályokban rögzített keretek között – helytáll.

Szavatossági vagy jótállási igény érvényesítésének általános menete:

1. A Vevő részletes hibaleírást, lehetőség szerint fotódokumentációt küld a Szolgáltató ügyfélszolgálatára, feltüntetve a rendelési azonosítót és a termék adatait.
2. A Szolgáltató előzetes vizsgálatot végez, és indokolt esetben kérheti a termék visszaküldését vagy bevizsgálását.
3. Jogos igény esetén a Szolgáltató a vonatkozó szabályok szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést, másodsorban árleszállítást vagy – végső esetben – a szerződéstől való elállást és a vételár visszafizetését biztosítja.

A szavatossági és jótállási igények elbírálása során a Szolgáltató különös figyelmet fordít arra, hogy a termék hibája nem a nem rendeltetésszerű használatból, külső behatásból (mechanikai sérülés, folyadék, tűz, extrém hőmérséklet stb.), jogosulatlan javításból vagy módosításból ered-e. Ilyen esetekben a jótállási és szavatossági felelősség kizárt lehet.

8. Felelősségkizárás

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldalon megjelenő információk, árak, készletadatok és termékleírások pontosak és naprakészek legyenek, ugyanakkor az esetleges elírásokért, technikai vagy rendszerhibákért csak a jogszabályban meghatározott mértékig vállal felelősséget. A Weboldalon szereplő képek illusztrációként is szolgálhatnak; az egyes termékek tényleges megjelenése ettől eltérhet.

A Szolgáltató nem felel azért, ha a Weboldal bármely okból (különösen karbantartás, fejlesztés, informatikai hiba vagy vis maior esemény) átmenetileg nem elérhető. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az internet alapvető sajátosságaiból fakadó kockázatokat – így például adatvesztés, késedelmes továbbítás, illetéktelen hozzáférés – megfelelő informatikai és biztonsági intézkedésekkel maga köteles minimalizálni.

A Szolgáltató nem felel a Felhasználó által hibásan megadott adatokból, jogosulatlan hozzáférésből, biztonságtalan eszköz vagy hálózat használatából eredő károkért, továbbá olyan közvetett vagy következményes károkért, amelyek a Weboldal rendeltetésszerű használatával közvetlenül nem hozhatók összefüggésbe.

9. Adatvédelem és Biztonság

A Szolgáltató a Weboldal üzemeltetése és a rendelésfeldolgozás során kezelt személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályok – különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) – és a Smartoffiice belső adatkezelési szabályzatai szerint kezeli. A személyes adatok gyűjtése mindig meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból történik, az adatkezelés pedig kizárólag a szükséges mértékre és időtartamra korlátozódik.

A Weboldal működése során technikai és szervezési intézkedések biztosítják, hogy a személyes adatok védettek legyenek a jogosulatlan hozzáféréssel, módosítással, nyilvánosságra hozatallal vagy törléssel szemben. A Szolgáltató korszerű titkosítási, hozzáférés-kezelési és naplózási megoldásokat alkalmaz, továbbá gondoskodik arról, hogy adatfeldolgozó partnerei is betartsák a megfelelő biztonsági követelményeket.

A részletes adatkezelési tájékoztató, az érintetti jogok gyakorlásának módja, illetve a cookie-kezeléssel kapcsolatos információk a Privacy Policy és a Cookie Policy oldalakon érhetők el. A Weboldal használatával a Felhasználó tudomásul veszi az adatkezelési és sütikezelési gyakorlatot.

10. Kapcsolat és Ügyfélszolgálat

A Szolgáltató ügyfélszolgálata a Smartoffiice platform működésével, a megrendelésekkel, szállítással, fizetéssel, szavatossági és jótállási igényekkel kapcsolatban áll a Vevők rendelkezésére. Az aktuális elérhetőségek és ügyfélszolgálati időpontok a Weboldal Contact Us oldalán találhatók meg.

Panasz esetén a Vevő részletesen ismertesse a probléma jellegét, a rendelési azonosítót, az érintett termék(ek) adatait, valamint – lehetőség szerint – csatoljon minden releváns dokumentumot (pl. számlamásolat, fotó). A Szolgáltató a panaszokat a jogszabályban meghatározott határidőn belül megvizsgálja, és írásban válaszol, tájékoztatva a Vevőt az igény elbírálásáról, a további szükséges lépésekről és a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

A Vevő a Weboldal használatával elismeri, hogy jelen ÁSZF feltételeit megismerte, megértette és elfogadta. Amennyiben a feltételekkel nem ért egyet, kérjük, tartózkodjon a Weboldal használatától és a megrendelések leadásától.